Dúvidas frequentes

Seção 1 - Sobre o serviço em geral

1.1 Dia de chuva funciona?

R.: Sim, funciona normalmente, existe um mito de internet wireless não funcionar em dias de chuva. No entanto caso tenha problemas em dias de chuva favor ligar no suporte a clientes e solicitar uma visita técnica, pois quando a antena está desalinhada, podem ocorrer variações entre tempo bom e tempo ruim.

1.2 Vou formatar meu computador, tenho que salvar alguma coisa?

R.: Se o seu equipamento for de modelo antigo (Antena de grade cinza, com uma lata cromada no fim da haste de alumínio que fica no centro da grade), sim, você deve baixar aqui o driver da placa wireless (PCI ou USB) e salvar o instalador do driver numa pendrive ou gravá-lo num cd ou dvd. Após a formatação o técnico que formatou seu computador deve instalar o driver correto e fixar a rede da 1TOC ou APWIFI para que a sua internet volte a funcionar. Se for modelo novo, basta que o técnico que formatou instale todos os drivers (Inclusive o da placa de rede de seu computador) sem a necessidade de qualquer software específico.

1.3 Minha internet parou de repente, o que pode estar ocorrendo?

R.: Podem ser muitas as causas, porém a causa mais comum é o seu computador estar conectado em outra rede, e não na nossa. Para verificar se o seu computador conectou em outra rede basta efetuar um duplo clique no ícone da placa wireless que se encontra ao lado do relógio, selecionar "Site Survey" e verificar na lista qual o nome da rede que está com um ícone verde. Caso seja uma rede com nome diferente de 1TOC ou APWIFI execute os passos abaixo:

Passo 1: Clique uma vez sobre o nome 1TOC ou sobre o nome APWIFI. Caso tenha mais de uma rede com nome 1TOC ou APWIFI clique na que estiver com o melhor percentual de sinal.

Passo 2: Clique no botão "Add to Profile" e em seguida clique em "OK".

Passo 3: Clique uma vez sobre o nome 1TOC ou sobre o nome APWIFI e logo em seguida clique em "Activate".

Caso seu problema não tenha sido resolvido, ligue no suporte e solicite a visita de um técnico.

Seção 2 - Sobre pagamentos

2.1 Meu computador estragou e ficou parado durante 1 mês, vou ter que pagar este mês, sendo que nem usei a internet?

R.: Depende. Se o sinal ficou disponivel neste periodo, sim, pois nossa empresa não tem controle quem usa ou não. O que controlamos é se o sinal estava ou não disponível. Portanto, se você não vai usar durante um período muito longo deve ligar na nossa central (0800-941-1516 ou 43-3254-1516) e solicitar a suspensão temporária do serviço.

2.2 Minha internet parou e eu não paguei a última mensalidade. Pode ser que o serviço tenha sido suspenso por falta de pagamento?

R.: Sim. Nosso sistema faz a suspensão do serviço de forma automática 10 dias após o vencimento da fatura. Somente mantendo em dia sua mensalidade, você poderá garantir que o serviço fique disponível. Em caso de pagamentos após a suspensão do serviço, o religamento se faz de forma automática através do sistema. Para agilizar este processo pague no supermercado GEAPOL (Av. Antonio Raminelli, 680 - Jd Ana Rosa - Cambé - PR) e avise que se trata de fatura da 1TOC e que você precisa que o serviço seja religado o quanto antes. Em alguns casos eles lançam na hora e a sua internet volta a funcionar naquele momento, pois eles tem sistema online integrado com a nossa empresa.

2.3 Meu carnê veio errado, pois meu plano é de 30,00 Mensais e veio 33,00 na fatura. O que pode ter ocorrido?

R.: Observe que em "Instruções ao órgão recebedor" existe uma ressalva dizendo que até o vencimento deve-se conceder um desconto. Veja em planos que o valor promocional é para pagamentos até a data do vencimento. Para pagamentos em atraso o cliente perde o desconto do valor promocional e paga o valor normal do plano.